Política de envío

Última actualización: 2026-04-26

Tiempo de envío

Ciudades principales: de 3 a 5 días hábiles.
Pueblos, veredas y zonas rurales: 7 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura de la transportadora en la zona.

Los tiempos son estimados y pueden variar según los días hábiles, la ubicación del destino y disponibilidad de transportadoras. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales de Colombia.

Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento del pedido es de aproximadamente 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido (o desde la confirmación telefónica/WhatsApp en caso de pago contra entrega). Después de este período, recibirás tu número de guía para rastrear tu pedido.

Costo del envío

El envío será gratis siempre y cuando se especifique en la oferta o promoción del producto. En los demás casos, el costo se calculará automáticamente al momento del pago, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete, y será informado al cliente antes de que confirme el pedido.

Cobertura

Nexvorn realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante las transportadoras autorizadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC, Envía u otra disponible en tu zona) gestionadas a través de nuestro operador logístico Dropi-CO.

Modalidades de pago

Pago Contra Entrega (COD): pagas en efectivo al transportador en el momento de recibir el producto en tu dirección. Disponible en la mayoría del territorio nacional.
Pago anticipado: mediante la pasarela de pago Bold (tarjetas crédito, débito, PSE).

Confirmación del pedido

Para los pedidos contra entrega, podrás recibir una llamada o mensaje de WhatsApp al número que registraste, con el fin de confirmar el envío y los datos de entrega. Por favor, asegúrate de proporcionar un número de contacto válido y disponible. Si no se logra la confirmación dentro de las 48 horas siguientes al pedido, este podrá ser cancelado automáticamente para liberar el inventario.

Áreas remotas

Debido a dificultades logísticas en algunas áreas remotas, Nexvorn se reserva el derecho de cancelar pedidos cuyo destino no tenga cobertura disponible o requiera condiciones adicionales (por ejemplo, un importe mínimo de compra). En estos casos te avisaremos antes del despacho y, si la compra fue prepagada, se reembolsará el 100% del valor.

Inconvenientes con el envío

Si tu pedido presenta retrasos significativos, no llega o llega en mal estado, comunícate con nosotros al correo info@nexvorn.com.co o al WhatsApp +57 304 206 3003 indicando tu número de pedido. Te ayudaremos a resolver la situación cuanto antes.